如何与客户建立深厚的感情

品牌可以利用这些维度来阐明客户-品牌关系的本质,以及如何拓展和深化关系。每个维度下有两个描述,为测量尺度提供基本结构和测量指标。这七个维度是:

行为依存

关系成员活动的相互影响程度可以通过互动的频率、重要性和参与度来体现。

这个品牌在我的生活中起着重要的作用。

如果有段时间不用这个牌子,感觉少了点什么。

个人承诺

成员之间相互忠诚。长期以来,人们一直希望改善和保持关系质量。如果我的关系被破坏了,我会感到内疚。

我对这个品牌非常忠诚。

无论顺境逆境,我都会一直用这个牌子。

爱和激情

成员之间感情纽带牢固,经不起分离,体现了成员之间的爱与激情。在品牌关系中,顾客可以与品牌建立热切而亲密的关系,而替代品只会带来不适。

没有其他品牌可以取代这个品牌。

如果找不到这个牌子,我会很郁闷。

怀旧关联

这种关系部分基于对美好时光的回忆。

这个牌子让我想起我做过的事情或者去过的地方。

这个牌子总让我想起人生中一个特别的时刻。

自我概念关联

成员有共同的兴趣、活动和观点。品牌反映了会员的兴趣和喜爱的活动。

品牌和我的自我形象差不多。

品牌让我记得我是谁。

亲密关系

成员之间很熟。顾客通过对品牌及其使用的详细了解,与品牌建立了密切的关系。一对一营销计划,通过促进相互理解来促进亲密关系。

我很了解这个品牌。

我很了解创立这个品牌的公司。

成员品质

一个成员对另一个成员的表现和态度的评价。消费者基于品牌对其态度的评价。

我知道这个牌子真的很欣赏我。

这个品牌把我当成尊贵的顾客。

一个品牌不需要(或者想要)在各个维度上都有优势,而是需要专注。但是在你的脑海中保留一个全景可以帮助你更深刻地理解客户-品牌关系的这个重要概念。

火锅和好身材都是你的!

接下来:如何正确选择火锅加盟品牌

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